Что делать если украли деньги с карты Сбербанка

Пластиковые платежные инструменты прочно вошли в повседневную жизнь граждан, однако никто не гарантирует, что ими могут воспользоваться злоумышленники. Россия находится в числе первых среди стран, где наблюдаются кражи денежных средств с карточного счета. Жертвой незаконных действий может стать любой клиент Сбербанка, а потому следует знать, что регулировка таких вопросов осуществляется на основании Федерального закона, вступившего в действие с 2011 года.

Основные виды банковских афер с пластиком

  • Скимминг. На клавиатуру устройства для самообслуживания преступники устанавливают специальный прибор, с помощью которого считывается информация с магнитной полосы карты. После изготовления дубликата снятие финансов происходит уже без участия законного владельца.
  • Фишинг. Держатель карты получает сообщение на электронный ящик, где значится просьба перейти по ссылке. В результате клиент попадает на вредоносный сайт, а мошенники получают пароль и логин для вхождения в личный кабинет мобильного банка.

Кража средств с карты

Держатели пластика, столкнувшиеся с проблемой, часто не знают, что предпринять в первую очередь. Заметив списание денежных средств со счета, клиенты начинают во всем винить злоумышленников, хотя возможны и другие причины. Например, сбой в операционной системе банкомата или терминала.

Что делать если списали деньги с карты Сбербанка
Что делать если списали деньги с карты Сбербанка

Если произошла подобная ситуация, возврат денег происходит автоматически, без обращения владельца. Дело в том, что отчет по движению средств в конце дня направляется в банк, который владеет терминалом. После проведения каждой финансовой операции деньги блокируются, после чего в течение нескольких дней решается вопрос об успешном завершении транзакции. Если имела место техническая ошибка, то списания не происходит, и средства остаются на счете.

Судя по отзывам, которыми делятся пользователи в Интернете, слаженная работа банковской системы наблюдается не всегда. Поэтому сообщить о проблеме следует как можно скорее, позвонив на горячую линию Сбербанка. Оператор колл-центра разъяснит, как нужно составить заявление и какие справки к нему приложить. Обычно доказательствами незаконного списания выступает чек из банкомата или фото экрана устройства для самообслуживания.

Срок расследования может затянуться на 180 дней, причем за этот период с карты снимаются деньги за рассмотрение заявки. За финансовые операции, подтвержденные ПИН-кодом, ответственность несет владелец пластика, в этом случае он не вправе рассчитывать на возврат средств.

Подключение СМС-банкинга и расторопность клиента – факторы, позволяющие оперативно отреагировать на незаконные действия злоумышленников. Половина краж раскрывается на начальном этапе, если владелец карты регулярно следит за состоянием счета посредством принятых на мобильный телефон уведомлений.

Онлайн-транзакции опротестовать сложнее, однако попытаться стоит. Некоторые банки вписывают в договор положения, руководствуясь которыми не принимают заявления от клиентов, столкнувшихся с Интернет-мошенниками.

Несанкционированное снятие средств не должно вызывать у держателя пластика панику. Существует алгоритм действий, и его нужно придерживаться. Итак:

  1. При обнаружении списания денег следует проанализировать ситуацию и вспомнить, возможно, произошла оплата за ежегодное обслуживание карты, мобильный банкинг или ранее купленный товар.
  2. Заблокировать платежный инструмент, связавшись с оператором информационной поддержки клиентов.
  3. Подать заявку на возврат денег.
  4. Отправиться в полицию и написать заявление о пропаже средств с карточного счета. Такие действия стимулируют банковских специалистов службы безопасности работать более оперативно и слаженно. В идеале из камеры банкомата элиминируется видео незаконного обналичивания и приобщается к материалам уголовного дела в качестве доказательства.
  5. При отклонении просьбы на возврат следует обратиться в суд. Наличие объемной доказательной базы (чеки, фото) ускорит решение вопроса в пользу клиента.

Если клиент столкнулся с действиями мошенников

После исключения списания денег в счет автоплатежей или долгов , владелец карты должен позвонить на телефон горячей линии и попросить оператора заблокировать карту. Затем:

  • Явиться в отделение банка и подать заявление с просьбой узнать подробности пропажи денег и возместить убытки. Следует внимательно прочитать все пункты соглашения, некогда подписанного с кредитно-финансовым учреждением, чтобы понять, стоит ли подавать жалобу или проблема касается только клиента. Получение отказа принять заявление зачастую является незаконным, владелец карты может сообщить об этом менеджеру и предупредить о намерении обратиться в судебные инстанции.

Если клиент, оказавшийся жертвой злоумышленников, имеет на руках копию заявления о краже пластика, то ее необходимо приложить к жалобе. Дата открытия уголовного производства доказывает факт, что движения денежных средств по карте происходили без его участия.

  • Теперь остается ждать ответа из банка. Если он окажется отрицательным, нужно, не теряя времени, отправиться в полицейский участок или прокуратуру.

Деньги были сняты при проведении операции в банкомате

Сбои в ОС банкомата приводят к тому, что выдачи денег не происходит, хотя СМС-сообщение говорит об обратном. Карта возвращается владельцу, который так и не получил на руки заказанную в устройстве самообслуживания сумму. Незамедлительная реакция клиента поможет вернуть на счет деньги в самое ближайшее время. Он должен:

  • Позвонить в службу поддержки и попросить составить заявление от его имени. Другой вариант: зайти в ближайшее отделение банка и лично сообщить о происшествии в письменном виде.
  • Ожидать ответа. Решение банка вернуть на карточный счет списанную по ошибке сумму поступает в виде СМС-сообщения. Если обновление статуса так и не произошло, следует обратиться с суд и полицию.

Незаконное снятие денег происходит не только из-за неполадок операционной системы, к этому могут быть причастны злоумышленники. Воспользовавшись доверием клиента или применив специальную накладку на клавиатуру банкомата, они узнают ПИН-код и другую секретную информацию, с помощью которой завладевают сбережениями держателя карты. В этом случае действия те же – подача заявления. Задача службы безопасности банка состоит в изъятии видео с банкомата и установление факта кражи.

Снятие денег судебными приставами

Полномочия служителей закона распространяются на многие сферы, в том числе, и на банковскую. Легальными считается:

  1. Розыск должников.
  2. Получение информации о его имуществе и состоянии банковских счетов.
  3. Аресты денежных средств, находящихся на вкладах.
  4. Снятие необходимой суммы денег без согласия владельца.

Судебные приставы сотрудничают со Сбербанком, выявляют должников и принимают меры к урегулированию ситуации. Узнать о том, что деньги были сняты в счет погашения долга можно, обратившись в СБ или службу приставов, которая находится по месту прописки клиента. В случае отказа на просьбу, прозвучавшую в устной форме, следует описать проблему письменно, адресовать ее руководителю и вручить служащему. Рассмотрение заявки длится от 1 до 7 дней.

Для тех, кто привык защищать свои права, не выходя из дома, существует другой способ узнать о списании средств. Необходимо зайти на сайт http://fssprus.ru/iss/ip/ и прочесть о возможных взысканиях, нажав на соответствующую клавишу.

Причины списания денег без участия держателя карты:

  1. Задолженность по алиментам.
  2. Просроченный штраф, выписанный работником ГИБДД.
  3. Непогашенный кредит.

Принудительное списание денег происходит сначала на реквизиты службы судебных приставов, а затем на счет пострадавшей стороны.

Инициатором списания является банк

Спорная ситуация возникает, если клиент уклоняется от выплаты кредита и накопил солидную задолженность. Перед тем, как писать жалобу, следует перечитать договор и выяснить, не ли в нем пункта, разрешающего автоматическое списание денег с зарплатной или другой карты в счет кредита.

Клиент может обратиться к руководителю предприятия, где он работает, с просьбой перечислять заработанные деньги на другой пластик или выдавать ее наличными. Обязать директора действовать в их интересах судебные приставы не имеют права.

Сайт odnoklassniki.ru

Если установление на своем аккаунте VIP-статуса происходило в рамках бесплатной акции, то следует учесть, что ее действие ограничено. При несвоевременном отключении, со счета владельца карты спишется 249 рублей, и вернуть их даже после написания заявления в банк не получится.

Сняли деньги с карты Сбербанка - что делать и как вернуть средства назад
Сняли деньги с карты Сбербанка — что делать и как вернуть средства назад

Нежелательные списания можно предотвратить, если внимательно изучать условия подключения различных услуг или подписок в социальных сетях. Платный сервис будет оплачен с карты, прикрепленной к учетной записи.

Способы защиты собственных средств

О предупреждении незаконных списаний денег держатель платежного инструмента должен позаботиться сам. Неприятных ситуаций, связанных с пропажей денег не произойдет, если:

  • Не сообщать посторонним лица, в том числе, и банковским работникам, информацию, указанную на обеих сторонах пластика.
  • Не совершать покупок на подозрительных сайтах, чей адрес не начинается с традиционного https://.
  • Записывать сложный ПИН-код не на карте, а в телефоне под вымышленным именем или в виде чернового СМС-уведомления.
  • Подключить мобильный банкинг, который позволяет отследить каждую транзакцию. После смены Siм-карты нужно немедленно сделать перепривязку, поскольку банк будет отправлять сообщения на старый номер, и они могут попасть к посторонним лицам.
  • Установить отдельный пароль для онлайн-платежей. Известно, что кражи финансов зачастую происходят в Интернете.
  • Контролировать средства через приложение «Сбербанк онлайн».
  • Перед снятием денежных средств в банкомате проверить, нет ли на клавиатуре или в картоприемнике подозрительных устройств, считывающих секретную информацию с платежного инструмента. Если карта застряла либо на экране появляется текст: «Неправильно введен ПИН-код» (хотя это не так), это верный признак того, что в действия клиента вмешиваются злоумышленники. В таком случае нужно срочно звонить на горячую линию банка.
  • Не подтверждать несовершенные транзакции.
  • Оперативно принять меры к блокированию утерянного пластика.
  • Не переходить по ссылкам, пришедшим на электронный ящик, на подозрительные сайты.
  • Установить на компьютер и мобильное устройство антивирусную программу.

Рекомендации, указанные выше, нужно не просто помнить, а соблюдать их. Тогда о сохранности денежных средств не придется беспокоиться